在市场的洗礼中，J9集团人始终以客户为中心，从预采办到产品性命周期实现，持续为全球客户提供产品的全性命周期服务保障和有关守护，保险组件机能最优并最大限度延持久使用寿命。如今，J9集团每年为全球供给超过30GW的高效太阳能硅片和组件产品。随着业务飞速发展，秉秤装技术当先，稳重靠得住”的心灵，我们深挖客户需要，持续美满客户服务履历，以最先进的工具、最科学的步骤，不负客户信任，打磨每个细节，为客户提供业内当先的服务。更急剧，服务时效行业当先

固然每块组件在出货前，已经过严格检验，但幼部门组件在运输、持久使用等过程中，未免会出现一些问题。全国武功，唯快不破！问题出现后，想客户所想，急剧解决客户问题，是唯一致胜之路。为此，我们为所有客户成立美满的客户服务档案，并郑沉向您承诺

“121”服务时效

• 1天内实时响应，与客户成立链接，具体相识客户问题
• 2个工作日内，针对客户反馈的问题提供定造化解决规划
• 1周内实现退换货处置（提出解决规划后）

更深刻，服务网络扎底子地市场

为了实时解决您的问题，我们在全球主题市场设立了10+营销及服务中心，提供7*24幼时的本地化服务。我们不仅在售后阶段实时响应您的需要，在业务沟通之初，我们就从产品选型、合作规划、商务支持、物流运输等方面为您提供高效专业的服务。您能够通过客户经理、服务热线、服务邮箱、在线留言等方式，便捷的将问题反馈给我们。

更专业，服务更靠得住

J9集团技术团队藏龙卧虎，每一位服务人员均具备10+行业经验，既能安坐在办公室潜心钻研，又能深刻到项目一线溯本求源。面对丰硕的客户类型和内部多部门合作，我们成立了全球统一的客户投诉处置治理系统、统一的服务尺度、以及统一的全过程质量监控治理流程，您的任何问题，仅需五步就能得到妥善解决。

更科学，服务更先进

凭据您的需要，经过持续打磨和实证，我们成立了从总部到国度（本地）的全球三级服务系统。

• 在本地服务层面我们重要受理客户投诉与反馈、产品征询及培训、电站问题现场分析、解决规划施杏注退换货等事宜。
• 在区域服务层面我们重要处置客户投诉及反馈的分析、客户档案成立及美满、解决规划的反馈、全面的客户回访等。
• 在总部服务层面我们重要进行沉大客户处置、服务系统建设、共性问题钻延注客户回访监督等。

为确保售后服务政策可能有效落地，在全球领域内高效协同，我们成立了三大支持平台。

• 客户投诉平台全球统一，满足客户跨区域、内部跨部门高效作业。
• 备品备件平台在全球主题市场设立备件治理系统，实时解决组件更换问题。
• 失效分析平台依附现场信息采集、信息录入系统、及专家分析团队，您在项目全性命周期内遇到的难题，将迎刃而解。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！固然服务的路路布满荆棘，但J9集团服务团队必将一步一个足迹、稳扎稳打，以靠得住专业为基石，不休提升客户服务履历，持续为全球客户提供业内当先的优质服务！

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